外壁塗装・屋根塗装工事後　　in１８年

外壁塗装工事・屋根塗装工事完了後のアンケートを行っております。
その中のご意見欄に記入して頂いたおほめの言葉、お叱りの言葉をお客様の声として紹介させていただいています。

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平成１８年　工事後のお客様の感想　

Ｈ１８、１２、１４横浜市　港南区　外壁塗装・屋根塗装	《　お客様の声　》本当にありがとうございました。山本様に工事をお願いして本当に良かったと話をしております。職人さんにも宜しくお伝え下さい。これからも色んな方の家の塗装をするのでしょうけど精一杯頑張ってくださいね。御世話になりました。
	こちらこそ、ありがとうございました。　これからも、会社の方針になっている、お客様との会話を日本で一番大切にする塗替え業者を目指して頑張りたいと思います。　（山本）誠に御世話になりました。（萩原）

Ｈ１８、１１、２２
厚木市　屋根塗装

《　お客様の声　》
工事が完了するまでは非常によくやってくれたと思います。しいて言えば掃除をもう少しやってくれれば嬉しかったです。

掃除の不手際は大変申し訳御座いません。掃除が足りなかったのは私達の不手際です。即対応を致します。
担当させていただいた管理者が即訪問をして、掃除が足りない部分を清掃し、お客様に確認をして頂きました。

掃除に完了というラインをつけるのは非常に難しいとは思いますが、お客様とのコミュニケーションがキチンと出来ていれば未然に防げる問題だとは思いました。　これは掃除に対する妥協という事ではなく、お客様が最後に本当にご納得されているかを肌で感じる事を重視するという意味です。

H１８、１１、１０茅ヶ崎市　外壁塗装・屋根塗装	《　お客様の声　》ありがとうございました。工事が終わり最後に塗料を後のメンテナンス用に置いておいて頂いたのが嬉しかったです。　何かあればすぐに対応が出来るから安心ですね。
	これから目一杯アフターサービスを実行していきます。　何かあればお申し付け下さい。　即対応をさせて頂きます。　山本と二人で門ペイをから顔だけを出して立っている時に、奥様が笑って頂いた顔が印象的です。　　これからも宜しくお願いします。

H１８、１０、２６茅ヶ崎市　外壁塗装・屋根塗装	《　お客様の声　》お世話になりました。　工事中の山本さんの心使いには感謝しております。　近くに来られましたらお寄り下さい。
	K様のご紹介と言う事もあり、最初は気合いを入れすぎていた部分もあった様な気がしますが、Y様の工事中の心使いもあり無事工事が完了することが出来ました。　又、お客様の立場のご意見も頂き有難うございました。

Ｈ１８、１０、１５綾瀬市　外壁塗装	《　お客様の声　》雨戸の修理ありがとうございました。外壁の色はお勧め通りでした。ありがとう。
	外壁の色を気に入って頂けて嬉しいです。雨戸は逆につけてしまった等の話もきいております。　ご迷惑も掛けた様ですがこれからも宜しくおねがいします。

Ｈ１８、９、３０茅ヶ崎市　外壁塗装	《　お客様の声　》ありがとうございました。皆様大変良くしてくれました。萩原さん・山本さん頑張って下さい。
	こちらこそ、ありがとうございました。　　Ｋ様には心が暖かくなるような雰囲気があって、私もＫ様の笑顔や笑わせて頂いた話には印象深く残っております。アフターサービスで伺いますので、その時も宜しくお願いします。

Ｈ１８、７、２７横浜市青葉区　屋根塗装	《　お客様の声　》思った通りの仕上がりになって嬉しい。網戸を張り替えてくれたのも嬉しかった。近所の方にも良い業者の方に頼んだねと言って貰えたのも、嬉しかった。　またよろしく！
	網戸の張替えは担当の気持ち見たいですね。喜んで頂けてよかったです。これからも宜しくお願いします。

Ｈ１８、７、２５
茅ヶ崎市　外壁塗装・外壁部分修繕

《　お客様の声　》
築３３年の古い家がこんなにキレイになると思いませんでした。過去にも塗装工事してとてもイヤな出来上がりでしたので、今回もあまり期待をしておりませんでした。しかし、工事の打ち合わせから、作業に至るまでの丁寧な職人業、満足しております。外壁、屋根の塗り方もとても丁寧で色も自分が思っていた通りで、仕上がりも細かいところまで気を使ってくれているのが良くわかり、すごーく、感動しています。今では雨降りが楽しい。家が水を弾いて屋根の上で喜んでいるようです。

お世話様でした。下地のケレンが非常に時間が掛かってしまいましたが、Ｏ様に喜んで貰えて非常に嬉しいです。
職人もＯ様には大変御世話になりましたとの事です。
これからもアフターサービスでしっかり対応をさせて頂きますので、宜しくお願いします。

Ｈ１８、７，１２
川崎市　宮前区　外壁塗装・屋根塗装

《　お客様の声　》
工事が以外と早く終わったのですが、価格は妥当だったのかなと少し不安も感じましたが、仕上がりも非常に良く、職人さんはよくやってくれたと思っています。

すぐに伺いました。　何社かお見積もりを取られていたみたいなのですが、どの業者もなぜこの金額なのかが分からないとの事でした。

外壁塗装・屋根塗装の見積もりは、
１社だけでなく２社・３社から取られた方が
宜しいかと思います。

Ｙ様にはアフターサービスや保証業務についても再度ご説明させて頂き、最後はご理解頂けたように思いました。

Ｈ１８、５、２３
横浜市　都筑区　外壁塗装

《　お客様の声　》
非常に思い出に残る一週間でした。近くに来た時はよって下さい。お茶でも出します。

有難う御座います。非常にご満足頂けた様で嬉しいです。工事中の写真を撮り忘れていたとの話もあり、ご迷惑を掛けていたので正直ご満足頂けたか不安でした。
Ｋ様は一緒に工事に入って頂いた方ですよね。少年心を思い出して作業できるとの言葉も、管理者から話を聞きました。これからも御世話になります。　宜しくお願いします。

Ｈ１８、５、１５横浜市　緑区　外壁塗装	《　お客様の声　》お世話になりました。点数をつけるとすれば９３点です。満足しています。
	お褒めの言葉を頂き有難う御座います。常に９５点以上は確保出来る様に工事の品質管理に努めていきます。

Ｈ１８、５、８
秦野市　外壁塗装・屋根塗装

《　お客様の声　》
工事は非常に良くやってくれたと思います。職人さんも感じのいい方々で安心してお願い出来ました。
ですが、工事中の写真を取り忘れていたという事はショックかな。

手紙が届く前に私も担当から話を聞いていたので、茶菓子を買って謝罪に行くよう指示しておりました。ですが、アンケートで私宛に届いた手紙を見て、その日の内に訪問して、心に溜めていられた物を聞きました。
私はこちらの御客様に対して、正直何を申し上げればいいのか分からずただ、誤ってばかりでした。　信頼を回復していく為にも、これからのアフターサービスをしっかりと行って少しでも笑顔になって貰いたい。純粋にそんな気持ちになり、ミーティングでその話をして意識確認をおこないました。

Ｈ１８、５、２
茅ヶ崎市　外壁塗装・屋根塗装

《　お客様の声　》
工事の前に近所の挨拶すると言っていたのにしてくれなかった。

即座に伺いお話をさせて頂きました。話をした所、担当が御客様への言葉が足りなかった事が問題でした。
担当より話を聞いたところ、隣の方がご不在だった為、挨拶状だけを入れさせて頂いたとの事でした。足場を建てる工事ですから基本としては隣、近所には挨拶をしますが、会えなかった時の対策として挨拶状を使用しております。御客様とのコミュニケーション不足が問題だった為、ミーティングで再認識するように話をしました。

Ｈ１８、４、２２横浜市　外壁塗装・屋根塗装	《　お客様の声　》天候があまりよくなかったけど、こまめに連絡をくれて有難かったです。細かい事ですが連絡はこまめに入れてもらえると、お客としては嬉しいと思う。
	お褒めの言葉有難う御座います。お客様に配慮の面で褒めて頂けると大変幸甚です。Ｊ様は外壁工事に続き屋根も任せて頂いたんですよね。これからアフター面をしっかりやって行きますので、宜しくお願いします。

Ｈ１８、４、１０相模原市　外壁塗装	《　お客様の声　》壁の塗装が思った通りの仕上がりです。ありがとうございました。
	喜んで戴いているみたいで嬉しいです。これからが、長い付き合いになりますが、宜しくお願いします。

Ｈ１８、４、４平塚市　屋根塗装	《　お客様の声　》工事中、細かくご説明して頂き有難う御座いました。屋根は見えないのでどうやっているのかさっぱりでしたが、終わってから写真を戴き良く出来ていると思います。
	ありがとう御座います。工事中の写真を見て不明な点があればお電話下さい。これからも宜しくおねがいします。

Ｈ１８、３、２３
横須賀市　外壁塗装・屋根塗装

《　お客様の声　》
隣の方に工事をする前に挨拶をして下さると聞いていたのですが、して戴いてないみたいですね。約束は守って下さい。

申し訳御座いませんでした。担当に話を聞いた所、本人も怠慢だったと反省しております。
後日、改めて伺い、隣の方へお詫びを申し上げに行って来ました。
私達がお客様とした約束は、一つでも破れば信用はなくなります。担当者本人にもその事を伝え、理解した上で行動しようと話をしました。

Ｈ１８、３、１３
綾瀬市　外壁塗装・屋根塗装

《　お客様の声　》
工事中、窓にビニールがされていて室内の換気が出来なくて、ストレスがたまります。事前に説明をしてほしかったです。

申し訳御座いません。工事中は窓ガラスなどにペンキが垂れないように養生をします。確かにプロとしてライフスタイルがどうなるかをご説明しなくてはいけなかったと思います。管理担当者とも話をして対応したいと思います。
後日、担当と改めて伺い、お話をして不満に思われた点を聞き対応させてもらいました。

Ｈ１８、３、５
横浜市　青葉区　外壁塗装

《　お客様の声　》
見積書を頂いてから、お願いするまで大分期間が空いていましたがその間はがきを何度も送って頂き、親身になって頂いていると実感しお願いするに至りました。工事中はほとんどいなかったのですが、仕上がりは大変満足をしております。

本来、営業会社ならばご検討されている間はお伺いしてつなぐべきものとは思いますが、お客様によっては営業されるのが嫌だという方もいらっしゃいますので、はがきを送るようにしました。はがきならば、お客様のご都合にも迷惑を掛けず、私達の思いを伝え続ける事も可能です。このようなコメントを頂き、より一層はがきを出してしまいそうです。（笑）
有難うございました。

Ｈ１８、３、１小田原市　屋根塗装	《　お客様の声　》写真、ありがとう御座いました。
	こちらこそ、有難う御座いました。写真（工事中）がうまく取れてないかも知れませんが、気になることがあればご連絡下さい。

Ｈ１８、２、２６小田原市　木部・鉄部塗装	《　お客様の声　》塗装屋さんはどこに頼んでも同じだと思っていましたが、工事中職人さんが細かく説明してくれて、安心して任せる事が出来ました。又、頼む事があると思いますが宜しくお願いします。
	職人にお褒めの言葉を伝えておきました。（照れてましたよ）有難う御座いました。

Ｈ１８、２、１４
川崎市　外壁塗装

《　お客様の声　》
井上さんに詳細に亘りご説明をして頂き有難う御座いました。ただ、余りに細かな説明でしたので理解するのに少々苦労しました。他のお客様にはもう少し分かりやすくした方が、好ましいと思います。工事はしっかりやって頂き大変感謝しております。　ありがとうございました。

ご説明は理解して貰う為にするものですよね。それが、逆効果になるのは気をつけたいと思います。今後はご説明に要する資料をまとめてお客様がイメージ出来るようにしていきたいと思います。

Ｈ１８、２、１０横須賀市　外壁塗装	《　お客様の声　》大変良く仕上げてくれたと思います。有難う御座いました。
	こちらこそ、有難う御座いました。

H1８、１、２８茅ヶ崎市　屋根塗装	《　お客様の声　》塗装の最中に雪が降って来てどうなる事かと思いましたがしっかりと出来上がりました。　ありがとうございました。
	こちらこそありがとうございました。雪が降った為に作業が出来ない時間がかなりありました。そこの所をご理解戴き感謝しています。

H１８、１、１８横浜市　外壁塗装	《　お客様の声　》一年　最初の工事だからゲンを担いでしっかりやりますなんて言いながら工事をやってくれました。気持ちの良い職人さん達でした。本当に一生懸命にやってくれたと信じています。有難う御座いました。
	こちらこそありがとうございました。伺った職方もY様のご意見を呼んで喜んでいました。


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更新日　２４年　５月　１８日

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